Free shipping from 49 €
Free gift from 69 € purchase !
NOTRE FAQ
Découvre les questions les plus posées dans notre foire aux questions
EMY
Fondatrice
Bienvenue dans notre FAQ ! Tu y trouveras les réponses aux questions les plus posées concernant les livraisons, tes commandes et les avantages de notre boutique.
Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésites pas à nous contacter avec le bouton ci-dessous :
Quels sont les diffférents modes de livraison ?
Pour la France Métropolitaine :
✦ À domicile : via Colissimo ou Mondial Relay
✦ En point relais : via Chronopost ou Mondial Relay
Pour l’Union Européenne (hors France) :
✦ À domicile ou en point relais : via Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.
Comment avoir la livraison offerte ? 🎁
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, la livraison en point relais est offerte dès 49€ d’achat 🎉
Pour les autres pays :
✦ Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, la livraison en point relais est offerte dès 59€ d’achat.
✦ Espagne, Italie et Portugal, la livraison en point relais est offerte dès 69€ d’achat.
✦ Autriche et Pologne, la livraison en point relais est offerte dès 79€ d’achat.
Astuce : combine tes bijoux préférés pour atteindre le montant minimal et profiter de la livraison offerte… ton panier n’en sera que plus joli ✨📦
Quels sont les tarifs de livraison ? 🚚
Pour la France Métropolitaine : 🇫🇷
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 3.90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 5 jours -6.10€ (soit 2.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 48h -7.90€ (soit 4€ dès 49€ d'achat).
Pour la Belgique : 🇧🇪
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 4.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 3 jours -10.70€ (soit 6.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 3 jours -10€ (soit 5.50€ dès 49€ d'achat).
Pour l'Allemagne : 🇩🇪
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 3 jours - 5.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais et via Colissimo Signature en 3 jours -10.90€ (soit 5,40€ dès 59€ d'achat).
Pour l'Italie : 🇮🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -12,10€ (soit 5.60€ dès 69€ d'achat).
Pour l'Espagne : 🇪🇸
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -11,90€ (soit 5.49€ dès 69€ d'achat).
Pour les Pays-Bas : 🇳🇱
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 4.90€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 3 jours - 10.90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat) et via Chronopost Signature en 48h - 14€ (soit 9,10€ dès 59€ d'achat).
Pour le Luxembourg : 🇱🇺
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 4 jours - 4,90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.75€ (soit 5.85€ dès 59€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -10,90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat).
Pour le Portugal : 🇵🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 6,50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -10.30€ (soit 3.80€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 5.90€ dès 69€ d'achat).
Pour la Pologne : 🇵🇱
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 4 jours - 9,99€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 5 jours -13,80€ (soit 3.81€ dès 79€ d'achat).
Pour l'Autriche : 🇦🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours - 8,60€ et Chronopost en 4 jours - 6,95€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -12.80€ (soit 4.20€ dès 79€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 3.80€ dès 79€ d'achat).
Comment choisir son point relais ?
C’est très simple :
Au moment de la confirmation de ton panier tu pourras sélectionner le mode de livraison en point relais.
👉 Une liste de commerces et de lockers proches de chez toi te sera alors proposée automatiquement selon ta localisation — il ne te restera plus qu’à choisir celui qui t’arrange le plus.
Pour récupérer ton colis pense à te munir :
✦ d’une pièce d’identité valide
✦ et, selon le transporteur, d’un code de retrait ou d’un QR code (envoyé par email ou SMS).
Et voilà… plus qu’à aller chercher tes bijoux 💖
Vais-je payer des frais de douanes ?
Bonne nouvelle ✨
👉 Aucune commande livrée au sein de l’Union Européenne ne comporte de frais de douane — tu ne paies donc rien de plus que le prix affiché 🤍
Tes commandes sont expédiées depuis notre studio français en Haute-Savoie.
Tu peux commander l’esprit léger… on s’occupe du reste !
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Pour régler ta commande en toute simplicité, nous acceptons :
✦ Les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express,...)
✦ PayPal
✦ Apple Pay
✦ Google pay
Tous les paiements sont sécurisés pour que tu puisses commander tes bijoux en toute sérénité. 😊
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est validée, toutes les informations de suivi te sont envoyées directement par e-mail 💌
✦ Pendant les 48 premières heures, ton colis est en cours de préparation dans notre atelier.
✦ Ensuite, il est confié au transporteur et sera livré selon le mode d’expédition que tu as choisi lors de ta commande.
Pour suivre ton colis en temps réel, tu peux retrouver le lien de suivi du transporteur directement dans l’e-mail de confirmation de commande que tu as reçu.
Quand arrive mon colis ?
Nous emballons ta commande avec soin dans notre studio en Haute-Savoie, en France.
👉 La préparation prend généralement jusqu’à 48h ouvrées.
Une fois prête, ta commande est confiée au transporteur. Le délai de livraison dépend ensuite des modalités et du mode d’expédition que tu as sélectionnés lors de la validation de ta commande.
À noter : pendant les périodes de soldes, promotions ou sorties de collection, le délai de préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 72h ouvrées — merci pour ta patience 🫶
Ensuite, il ne reste plus qu’à attendre ton colis… il arrive bientôt ✨📦
J’ai fait une erreur, comment modifier mon adresse de livraison ?
Pas de panique ! 😌
Si tu souhaites modifier ton adresse de livraison, veille à nous contacter le plus rapidement possible à contact@andarnastudio.com avec toutes les informations nécessaires :
✦ Ton nom et ton prénom
✦ L’adresse email utilisée pour passer la commande
✦ Ton numéro de commande (dans ton email de confirmation)
✦ L’adresse initiale et ta nouvelle adresse postale
Tant que le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre maximum pour mettre à jour l’adresse. Mais notre boutique prépare et envoie les commandes rapidement — nous ne pouvons rien garantir à 100%.
⚠️ Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, le colis sera livré à l’adresse indiquée initialement lors de ta commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, envoie-nous rapidement un e-mail à contact@andarnastudio.com avec :
✦ Ton nom et ton prénom
✦ Ton adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✦ Ton numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation)
Du fait de notre politique d’envoi très rapide, préviens-nous dès que possible pour que nous puissions traiter ton annulation avant que le colis ne parte.
⚠️ Une fois que le colis est expédié, il n’est malheureusement plus possible d’annuler la commande.
Important : une commande est considérée comme annulée uniquement lorsque tu reçois un email de confirmation de notre part.
Le remboursement sera effectué sur ton mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.💫
Comment faire un retour ?
Oui ! 😌 En tant que consommateur dans l’UE, tu as le droit de te rétracter dans un délai de 14 jours après réception de ton colis, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
Pour que le retour soit accepté et que nous puissions effectuer ton remboursement, quelques conditions sont à respecter :
- Contacte-nous d’abord par e-mail à contact@andarnastudio.com pour nous informer de ton souhait de retour. Nous te donnerons alors l’adresse exacte où renvoyer ton colis et te fournirons le formulaire de retour à télécharger.
- Remplis le formulaire avec :
✦ Ton numéro de commande
✦ Ton nom et prénom
✦ Ton adresse emailet insère-le dans ton colis.
- Le colis doit être renvoyé sous 14 jours après ta demande dans son état d’origine, exactement comme tu l’as reçu, avec tous les produits, objets offerts, emballages et accessoires inclus.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du prix des produits sur ton mode de paiement initial.
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, clique-ici.
Comment recevoir ma facture ?
C'est simple, rends-toi dans espace compte et télécharges directement ton justificatif !
Comment recevoir les -10% de bienvenue ? ⭐
Pour profiter de tes -10% de bienvenue, il te suffit de t’inscrire à notre newsletter en cliquant ici ✨
Une fois inscrite, tu recevras directement par email un code promo à utiliser lors de la validation de ton panier.
✦ Offre réservée aux nouveaux clients uniquement.
✦ Code valable une seule fois.
✦ Offre non cumulable avec d’autres codes promotionnels.
Comment obtenir -15% dès ta seconde commande ? 🤩
Pour obtenir -15% dès ta seconde commande, tu peux partager l'une de tes commandes sur tes réseaux sociaux (Tiktok, Instagram, Facebook) en nous identifiant ! Que ce soit en stories, reels ou publications, on sera ravi de voir tes avis ! 🫶 🥹
Tu pourras ensuite recevoir ton code valable sur ta prochaine commande.✨
Comment avoir un bijou cadeau dans sa commande ? 💍
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, un bijou est offert pour chaque commande dès 69€ d’achat 💍
Pour les autres pays :
✦ Espagne, Italie, Portugal, Autriche et Pologne, dès 49€ d’achat.
✦ Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, dès 79€ d’achat.
Astuce : combine tes bijoux préférés pour atteindre le montant minimal et profiter d'un bijou offert dans ta commande ! 🎀
EMY
Fondatrice
Bienvenue dans notre FAQ ! Tu y trouveras les réponses aux questions les plus posées concernant les livraisons, tes commandes et les avantages de notre boutique.
Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésites pas à nous contacter avec le bouton ci-dessous :
Quels sont les diffférents modes de livraison ?
Pour la France Métropolitaine :
✦ À domicile : via Colissimo ou Mondial Relay
✦ En point relais : via Chronopost ou Mondial Relay
Pour l’Union Européenne (hors France) :
✦ À domicile ou en point relais : via Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.
Comment avoir la livraison offerte ? 🎁
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, la livraison en point relais est offerte dès 49€ d’achat 🎉
Pour les autres pays :
✦ Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, la livraison en point relais est offerte dès 59€ d’achat.
✦ Espagne, Italie et Portugal, la livraison en point relais est offerte dès 69€ d’achat.
✦ Autriche et Pologne, la livraison en point relais est offerte dès 79€ d’achat.
Astuce : combine tes bijoux préférés pour atteindre le montant minimal et profiter de la livraison offerte… ton panier n’en sera que plus joli ✨📦
Quels sont les tarifs de livraison ? 🚚
Pour la France Métropolitaine : 🇫🇷
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 3.90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 5 jours -6.10€ (soit 2.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 48h -7.90€ (soit 4€ dès 49€ d'achat).
Pour la Belgique : 🇧🇪
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 4.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 3 jours -10.70€ (soit 6.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 3 jours -10€ (soit 5.50€ dès 49€ d'achat).
Pour l'Allemagne : 🇩🇪
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 3 jours - 5.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais et via Colissimo Signature en 3 jours -10.90€ (soit 5,40€ dès 59€ d'achat).
Pour l'Italie : 🇮🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -12,10€ (soit 5.60€ dès 69€ d'achat).
Pour l'Espagne : 🇪🇸
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -11,90€ (soit 5.49€ dès 69€ d'achat).
Pour les Pays-Bas : 🇳🇱
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 4.90€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 3 jours - 10.90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat) et via Chronopost Signature en 48h - 14€ (soit 9,10€ dès 59€ d'achat).
Pour le Luxembourg : 🇱🇺
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 4 jours - 4,90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.75€ (soit 5.85€ dès 59€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -10,90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat).
Pour le Portugal : 🇵🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 6,50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -10.30€ (soit 3.80€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 5.90€ dès 69€ d'achat).
Pour la Pologne : 🇵🇱
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 4 jours - 9,99€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 5 jours -13,80€ (soit 3.81€ dès 79€ d'achat).
Pour l'Autriche : 🇦🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours - 8,60€ et Chronopost en 4 jours - 6,95€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -12.80€ (soit 4.20€ dès 79€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 3.80€ dès 79€ d'achat).
Comment choisir son point relais ?
C’est très simple :
Au moment de la confirmation de ton panier tu pourras sélectionner le mode de livraison en point relais.
👉 Une liste de commerces et de lockers proches de chez toi te sera alors proposée automatiquement selon ta localisation — il ne te restera plus qu’à choisir celui qui t’arrange le plus.
Pour récupérer ton colis pense à te munir :
✦ d’une pièce d’identité valide
✦ et, selon le transporteur, d’un code de retrait ou d’un QR code (envoyé par email ou SMS).
Et voilà… plus qu’à aller chercher tes bijoux 💖
Vais-je payer des frais de douanes ?
Bonne nouvelle ✨
👉 Aucune commande livrée au sein de l’Union Européenne ne comporte de frais de douane — tu ne paies donc rien de plus que le prix affiché 🤍
Tes commandes sont expédiées depuis notre studio français en Haute-Savoie.
Tu peux commander l’esprit léger… on s’occupe du reste !
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Pour régler ta commande en toute simplicité, nous acceptons :
✦ Les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express,...)
✦ PayPal
✦ Apple Pay
✦ Google pay
Tous les paiements sont sécurisés pour que tu puisses commander tes bijoux en toute sérénité. 😊
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est validée, toutes les informations de suivi te sont envoyées directement par e-mail 💌
✦ Pendant les 48 premières heures, ton colis est en cours de préparation dans notre atelier.
✦ Ensuite, il est confié au transporteur et sera livré selon le mode d’expédition que tu as choisi lors de ta commande.
Pour suivre ton colis en temps réel, tu peux retrouver le lien de suivi du transporteur directement dans l’e-mail de confirmation de commande que tu as reçu.
Quand arrive mon colis ?
Nous emballons ta commande avec soin dans notre studio en Haute-Savoie, en France.
👉 La préparation prend généralement jusqu’à 48h ouvrées.
Une fois prête, ta commande est confiée au transporteur. Le délai de livraison dépend ensuite des modalités et du mode d’expédition que tu as sélectionnés lors de la validation de ta commande.
À noter : pendant les périodes de soldes, promotions ou sorties de collection, le délai de préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 72h ouvrées — merci pour ta patience 🫶
Ensuite, il ne reste plus qu’à attendre ton colis… il arrive bientôt ✨📦
J’ai fait une erreur, comment modifier mon adresse de livraison ?
Pas de panique ! 😌
Si tu souhaites modifier ton adresse de livraison, veille à nous contacter le plus rapidement possible à contact@andarnastudio.com avec toutes les informations nécessaires :
✦ Ton nom et ton prénom
✦ L’adresse email utilisée pour passer la commande
✦ Ton numéro de commande (dans ton email de confirmation)
✦ L’adresse initiale et ta nouvelle adresse postale
Tant que le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre maximum pour mettre à jour l’adresse. Mais notre boutique prépare et envoie les commandes rapidement — nous ne pouvons rien garantir à 100%.
⚠️ Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, le colis sera livré à l’adresse indiquée initialement lors de ta commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, envoie-nous rapidement un email à contact@andarnastudio.com avec :
✦ Ton nom et ton prénom
✦ Ton adresse email utilisée pour passer la commande
✦ Ton numéro de commande (dans l’email de confirmation)
Du fait de notre politique d’envoi très rapide, préviens-nous dès que possible pour que nous puissions traiter ton annulation avant que le colis ne parte.
⚠️ Une fois que le colis est expédié, il n’est malheureusement plus possible d’annuler la commande.
Important : une commande est considérée comme annulée uniquement lorsque tu reçois un email de confirmation de notre part.
Le remboursement sera effectué sur ton mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.💫
Comment faire un retour ?
Oui ! 😌 En tant que consommateur dans l’UE, tu as le droit de te rétracter dans un délai de 14 jours après réception de ton colis, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
Pour que le retour soit accepté et que nous puissions effectuer ton remboursement, quelques conditions sont à respecter :
- Contacte-nous d’abord par e-mail à contact@andarnastudio.com pour nous informer de ton souhait de retour. Nous te donnerons alors l’adresse exacte où renvoyer ton colis et te fournirons le formulaire de retour à télécharger.
- Remplis le formulaire avec :
✦ Ton numéro de commande
✦ Ton nom et prénom
✦ Ton adresse emailet insère-le dans ton colis.
- Le colis doit être renvoyé sous 14 jours après ta demande dans son état d’origine, exactement comme tu l’as reçu, avec tous les produits, objets offerts, emballages et accessoires inclus.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du prix des produits sur ton mode de paiement initial.
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, clique-ici.
Comment recevoir ma facture ?
C'est simple, rends-toi dans espace compte et télécharges directement ton justificatif !
Comment recevoir les -10% de bienvenue ? ⭐
Pour profiter de tes -10% de bienvenue, il te suffit de t’inscrire à notre newsletter en cliquant ici ✨
Une fois inscrite, tu recevras directement par email un code promo à utiliser lors de la validation de ton panier.
✦ Offre réservée aux nouveaux clients uniquement.
✦ Code valable une seule fois.
✦ Offre non cumulable avec d’autres codes promotionnels.
Comment obtenir -15% dès ta seconde commande ? 🤩
Pour obtenir -15% dès ta seconde commande, tu peux partager l'une de tes commandes sur tes réseaux sociaux (Tiktok, Instagram, Facebook) en nous identifiant ! Que ce soit en stories, reels ou publications, on sera ravi de voir tes avis ! 🫶 🥹
Tu pourras ensuite recevoir ton code valable sur ta prochaine commande.✨
Comment avoir un bijou cadeau dans sa commande ? 💍
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, un bijou est offert pour chaque commande dès 69€ d’achat 💍
Pour les autres pays :
✦ Espagne, Italie, Portugal, Autriche et Pologne, dès 49€ d’achat.
✦ Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, dès 79€ d’achat.
Astuce : combine tes bijoux préférés pour atteindre le montant minimal et profiter d'un bijou offert dans ta commande ! 🎀
