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Conditions générales de vente - CGV
Les conditions qui encadrent tes achats sur le site Andarna Studio
1. Identité du vendeur
Informations concernant le vendeur et son entreprise
Le site https://andarnastudio.com/ est édité par, et est propriété exclusive d’ANDARNA STUDIO.
Entreprise Individuelle Andarna Studio
Emma Salas
19 rue du champ de la Taillée - 74600 Seynod - France
contact@andarnastudio.com
Statut juridique : Micro-entreprise
Numéro SIRET :10124723700015
RCS : Annecy
Entreprise non assujettie à la TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les prix sont indiqués en euros (€) – TVA non applicable, article 293 B du CGI.
2. Champ d'application
Les conditions qui s’appliquent à toute commande passée sur le site.
Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, Andarna Studio est une micro-entreprise exonérée de TVA.
« TVA non applicable, article 293 B du CGI »
3. Produits
Informations sur les bijoux proposés à la vente et leurs caractéristiques.
Les bijoux proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations peuvent exister (couleurs, reflets, détails), notamment en raison de l’éclairage ou des paramètres d’écran.
A. Bijoux mystères
Certains produits sont proposés sous la forme de « bijoux mystères ».
En commandant un bijou mystère, tu acceptes expressément de ne pas connaître à l’avance le modèle exact qui te sera envoyé. Le choix du bijou est effectué de manière aléatoire par Andarna Studio parmi une sélection prédéfinie.
Les visuels éventuellement présentés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une représentation contractuelle du produit reçu.
Le caractère aléatoire du bijou mystère ne pourra en aucun cas être considéré comme un défaut de conformité.
B. Bijoux « imparfaits »
Une catégorie « bijoux imparfaits » est proposée à prix réduit.
Ces bijoux présentent un défaut mineur (par exemple : légère rayure, excès de métal, petite irrégularité esthétique, autre imperfection de fabrication).
Ces défauts sont signalés dans la description du produit. Il n’est pas systématiquement fourni de photographie contractuelle détaillant chaque imperfection.
En achetant un bijou imparfait, tu reconnais avoir été informée de la présence de ce défaut et l’accepter en contrepartie du prix réduit appliqué.
Le défaut mentionné dans la description ne pourra pas être invoqué comme un défaut de conformité.
4. Prix
Modalités d’affichage et d’application des prix.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Andarna Studio est une micro-entreprise non assujettie à la TVA (article 293 B du CGI). Aucun montant de TVA n’est appliqué.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Andarna Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Processus de validation et de confirmation d’une commande.
La commande est validée lorsque :
✦ tu as sélectionné ton ou tes produits ;
✦ tu as rempli les informations demandées ;
✦ tu as accepté les présentes CGV ;
✦ et que le paiement a été effectué.
Un email de confirmation te sera envoyé après validation.
Andarna Studio se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
✦ litige de paiement antérieur ;
✦ suspicion de fraude ;
✦ informations manifestement erronées.
6. Paiement et modalités
Informations sur les moyens de paiement et la sécurisation des transactions.
Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via une plateforme de paiement sécurisée.
Les moyens de paiement acceptés sont :
✦ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, selon disponibilité)
✦ PayPal
✦ Apple Pay
✦ Google Pay
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés utilisant un protocole de chiffrement (SSL) garantissant la confidentialité des données bancaires.
Andarna Studio n’a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande est traitée uniquement après validation du paiement.
A. Validation du paiement
La Commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’organisme bancaire concerné.
En cas de refus de paiement, d’autorisation refusée par l’établissement bancaire, ou de suspicion de fraude, Andarna Studio se réserve le droit d’annuler la Commande.
Le débit est effectué au moment de la validation de la Commande.
B. Défaut de paiement
Les Produits demeurent la propriété d’Andarna Studio jusqu’au paiement complet du prix.
7. Livraison
Délais, zones de livraison et conditions d’expédition des commandes.
Les produits sont expédiés depuis notre studio en Haute-Savoie - France.
Livraison possible en France et dans certains pays de l’Union Européenne.
Les délais de traitement et d’expédition sont indiqués sur le Site. Ils peuvent varier en période de forte activité.
Andarna Studio ne peut être tenue responsable :
✦ des retards imputables au transporteur ;
✦ d’une adresse incorrectement renseignée par la cliente. La Cliente est seule responsable de l’exactitude des informations fournies.
✦ d’un colis perdu ou endommagé après prise en charge par le transporteur.
En cas de problème à la réception, tu dois nous contacter rapidement à contact@andarnastudio.com
A. Les diffférents modes de livraison
Pour la France Métropolitaine :
✦ À domicile : via Colissimo ou Mondial Relay
✦ En point relais : via Chronopost ou Mondial Relay
Pour l’Union Européenne (hors France) :
✦ À domicile ou en point relais : via Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.
B. Modalités pour avoir la livraison offerte
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, la livraison en point relais est offerte dès 49€ d’achat 🎉
Pour les autres pays :
✦ Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, la livraison en point relais est offerte dès 59€ d’achat.
✦ Espagne, Italie et Portugal, la livraison en point relais est offerte dès 69€ d’achat.
C. Nos tarifs des frais de livraison
Pour la France Métropolitaine : 🇫🇷
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 3.90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 5 jours -6.10€ (soit 2.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 48h -7.90€ (soit 4€ dès 49€ d'achat).
Pour la Belgique : 🇧🇪
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 2 jours - 4.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 3 jours -10.70€ (soit 6.20€ dès 49€ d'achat) et via Colissimo en 3 jours -10€ (soit 5.50€ dès 49€ d'achat).
Pour l'Allemagne : 🇩🇪
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 3 jours - 5.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais et via Colissimo Signature en 3 jours -10.90€ (soit 5,40€ dès 59€ d'achat).
Pour l'Italie : 🇮🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -12,10€ (soit 5.60€ dès 69€ d'achat).
Pour l'Espagne : 🇪🇸
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais et Chronopost en 3 jours - 6.50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.99€ (soit 4,49€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -11,90€ (soit 5.49€ dès 69€ d'achat).
Pour les Pays-Bas : 🇳🇱
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 4.90€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 3 jours - 10.90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat) et via Chronopost Signature en 48h - 14€ (soit 9,10€ dès 59€ d'achat).
Pour le Luxembourg : 🇱🇺
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 3 jours et Chronopost en 4 jours - 4,90€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 6 jours -10.75€ (soit 5.85€ dès 59€ d'achat) et via Colissimo Signature en 3 jours -10,90€ (soit 6€ dès 59€ d'achat).
Pour le Portugal : 🇵🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours et Chronopost en 4 jours - 6,50€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -10.30€ (soit 3.80€ dès 69€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 5.90€ dès 69€ d'achat).
Pour la Pologne : 🇵🇱
✦ Livraison en point-relais : via Chronopost en 4 jours - 9,99€
✦ Livraison à domicile : via Colissimo Signature en 5 jours -13,80€ (soit 3.81€ dès 79€ d'achat).
Pour l'Autriche : 🇦🇹
✦ Livraison en point-relais : via Mondial Relais en 5 jours - 8,60€ et Chronopost en 4 jours - 6,95€
✦ Livraison à domicile : via Mondial Relais en 7 jours -12.80€ (soit 4.20€ dès 79€ d'achat) et via Colissimo Signature en 5 jours -12,40€ (soit 3.80€ dès 79€ d'achat).
D. Choisir son point-relais
C’est très simple :
Au moment de la confirmation de ton panier tu pourras sélectionner le mode de livraison en point relais.
👉 Une liste de commerces et de lockers proches de chez toi te sera alors proposée automatiquement selon ta localisation — il ne te restera plus qu’à choisir celui qui t’arrange le plus.
Pour récupérer ton colis pense à te munir :
✦ d’une pièce d’identité valide
✦ et, selon le transporteur, d’un code de retrait ou d’un QR code (envoyé par email ou SMS).
Et voilà… plus qu’à aller chercher tes bijoux.
8. Droit de rétractation
Conditions pour exercer ton droit de retour après réception.
Avant d’exercer ton droit de rétractation, nous t’invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous afin de connaître la procédure complète et les modalités applicables au retour des produits.
A. Délais légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le Produit.
B. Modalités de retour
Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision par email à contact@andarnastudio.com.
Pour faciliter le traitement du retour, le Client est invité à compléter le formulaire de retour qui lui sera envoyé par mail et à l’insérer dans le colis.
À défaut, il devra indiquer clairement son nom, numéro de commande et adresse mail.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
C. État des produits retrounés
Les produits doivent être retournés :
✦ non portés ;
✦ non endommagés ;
✦ dans leur état d’origine ;
✦ complets ;
✦ dans leur emballage d’origine
Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Le Client est responsable de la bonne protection du Produit lors de son retour. Le risque lié au transport retour (perte, vol, détérioration, casse) est à la charge du Client jusqu’à réception par Andarna Studio.
Le Client est libre de choisir le transporteur pour le retour. Andarna Studio recommande l’utilisation d’un transporteur avec suivi et assurance pour protéger les produits. Le Client reste responsable de tout dommage ou perte pendant le transport retour.
En cas de retour d’un Produit incomplet, endommagé, cassé ou insuffisamment protégé (notamment en l’absence d’emballage d’origine), Andarna Studio se réserve le droit :
✦ soit de refuser le remboursement,
✦ soit d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.
En cas d’exercice du droit de rétractation, tout cadeau, goodie ou produit offert dans le cadre de la Commande doit obligatoirement être retourné, au même titre que le ou les Produits concernés.
Cela inclut notamment les articles offerts dans le cadre :
✦ d’une offre promotionnelle,
✦ d’un code de réduction,
✦ d’un montant minimum d’achat,
✦ ou de toute opération commerciale.
Les éléments offerts doivent être retournés dans leur état d’origine.
À défaut de restitution des cadeaux, goodies ou produits offerts, Andarna Studio se réserve le droit de déduire leur valeur du montant remboursé.
D. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et vérification du produit retourné.
Andarna Studio peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
E. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
✦ aux Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
✦ aux Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
9. Garantie légale
Garanties prévues par la loi pour protéger le consommateur.
Les produits bénéficient :
✦ de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
✦ de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut avéré, tu peux nous contacter à contact@andarnastudio.com
10. Responsabilité
Limites de responsabilité liées à l’utilisation des produits.
Andarna Studio ne pourra être tenue responsable :
✦ d’une mauvaise utilisation du produit ;
✦ d’un usage non conforme aux conseils d’entretien ;
✦ de dommages indirects liés à l’achat.
Il est recommandé de retirer les bijoux avant toute activité pouvant les endommager (eau, sport, produits chimiques, etc.).
11. Propriété intellectuelle
Règles concernant l’utilisation et la protection des contenus du site.
Tous les contenus du Site (textes, visuels, photographies, créations, noms de bijoux, logos, illustrations, motifs) sont la propriété exclusive d’Andarna Studio. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation à des fins commerciales ou promotionnelles sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et pourra engager la responsabilité de l’utilisateur.
Les noms de certains produits peuvent s’inspirer de personnages fictifs ou existants. Leur utilisation est purement descriptive et créative, dans un esprit d’inspiration, de fan-art ou d’hommage, sans intention de violer un droit d’auteur, une marque ou une licence. Ces produits ne sont en aucun cas des produits officiels ou sous licence des ayants droit, et Andarna Studio ne revendique aucune affiliation avec ces univers.
Andarna Studio décline toute responsabilité en cas d’interprétation contraire ou de revendication émanant de tiers concernant l’inspiration des créations. L’utilisateur reconnaît que les noms et designs sont utilisés à titre créatif et illustratif uniquement.
Notification par un ayant droit
Si un tiers (ayant droit ou titulaire d’une propriété intellectuelle) estime que l’un des produits ou contenus du Site viole ses droits, il pourra notifier Andarna Studio par écrit (email ou courrier) en fournissant les informations nécessaires pour identifier l’élément concerné et justifier sa demande.
Andarna Studio s’engage à :
✦ Examiner la notification rapidement ;
✦ Retirer ou modifier le contenu ou le produit contesté dans les meilleurs délais si la demande est fondée ;
✦ Communiquer avec le tiers de manière transparente sur la résolution du litige.
Contact par mail : contact@andarnastudio.com
Contact par courriel : Andarna Studio, 19 rue du champ de la Taillée, 74600 Seynod, France
12. Protection des données personnelles
Informations sur la collecte et l’utilisation des données.
Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les informations recueillies permettent notamment le traitement des commandes, la gestion de la relation client et le respect des obligations légales.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD).
13. Force majeure
Situations exceptionnelles pouvant empêcher l’exécution des obligations.
En aucun cas Andarna Studio ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution temporaire ou définitive de ses obligations en raison d’un cas de force majeure, telle que définie à l’article 1218 du Code civil et entendue par la jurisprudence de la Cour de cassation.
Après une période d’un mois d’interruption pour cause de force majeure, Andarna Studio pourra ne pas honorer la commande et remboursera les sommes déjà versées.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative
- la perte ou la destruction totale ou partielle de son système informatique ou de sa base de données, lorsqu’elle ne peut raisonnablement lui être imputée et qu’il n’est pas démontré qu’elle a manqué de prendre les mesures raisonnables pour les prévenir,
- les tremblements de terre,
- les incendies,
- les inondations,
- les épidémies,
- les actes de guerre ou de terrorisme,
- les grèves, déclarées ou non,
- les lock-out,
- les blocus,
- les insurrections et émeutes,
- une interruption de la fourniture d’énergie (telle que l’électricité),
- une défaillance du réseau Internet ou du système de stockage de données,
- une défaillance du réseau de télécommunications,
- une perte de connectivité aux réseaux Internet ou télécom dont Andarna Studio dépend,
- un acte ou une décision d’un tiers affectant la bonne exécution du contrat,
- toute autre cause échappant au contrôle raisonnable d’Andarna Studio.
14. Divisibilité
Maintien de la validité des autres clauses en cas d’invalidité d’une clause.
Si une clause des présentes CGV est jugée nulle, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette nullité n’affectera pas la validité des autres clauses. La clause invalide restera contraignante dans toute la mesure permise par la loi.
15. Médiation
Recours possible à un médiateur en cas de litige.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable tout litige l’opposant à Andarna Studio.
En cas de réclamation écrite adressée par le Client et non résolue par Andarna Studio, le Client pourra déposer sa demande auprès du Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), médiateur agréé et désigné par Andarna Studio.
- Courriel : cm2c@cm2c.net
- Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Site internet : CM2C
Par ailleurs, conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges pour résoudre tout différend en ligne avec Andarna Studio : Règlement des litiges Commission européenne.
16. Loi applicable
Droit applicable et juridiction compétente en cas de litige.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française, considérée comme langue unique des Parties.
En cas de litige découlant des présentes CGV ou de l’utilisation du Site, la législation française s’applique. Tout litige sera soumis aux tribunaux français compétents, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.
17. Mise à jour
Informations sur les modifications et mises à jour des présentes mentions.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions d’utilisation à tout moment. Nous te recommandons donc de les consulter régulièrement.
La dernière version sera toujours disponible sur le site.
Toute mise à jour prend effet dès sa publication et s’applique à ton utilisation du site à partir de cette date.
Dernière mise à jour le 10 mars 2026.
